Warum ist mein Octiv-Konto gesperrt?

Häufigster Grund – unbezahlte Octiv-Rechnung

Wenn das Octiv-Konto deiner Einrichtung gesperrt wurde, liegt das in der Regel an einer unbezahlten Rechnung für dein Octiv-Abonnement.

So kannst du das Problem lösen

1. Melde dich in deinem Octiv-Admin-Konto an.
2. Gehe zum Bereich Abrechnung, um die offene Rechnung zu finden.
3. Bezahle den offenen Betrag.
4. Wenn du bereits bezahlt hast, das Konto aber weiterhin gesperrt ist, wende dich mit deinem Zahlungsnachweis an den Octiv Support unter support@octivfitness.com.
5. Der Octiv Support bestätigt den Zahlungseingang und reaktiviert das Konto.

⚠ Die Reaktivierung des Kontos kann nach Bestätigung der Zahlung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wenn du einige Stunden nach der Zahlung noch keinen Zugriff hast, wende dich an den Support.

Rechnung wird nicht angezeigt / Rechnungen fehlen

Wenn du deine Rechnungen nicht finden kannst:

• Prüfe, ob deine Abrechnungs-E-Mail-Adresse auf der Suppression List steht. Dadurch würden keine Rechnungs-E-Mails bei dir ankommen.
• Rechnungen sind auch direkt in deinem Profil in der Octiv-Admin-Plattform unter Abrechnung verfügbar.
• Wenn die Rechnungen auch danach noch fehlen, wende dich an den Octiv Support.