Octiv ist nicht erreichbar oder funktioniert nicht – gibt es eine Störung?
Was du bei einer plattformweiten Octiv-Störung tun kannst
Cloudflare-Störungen
Die Server von Octiv laufen über Cloudflare. Bei einer Cloudflare-Störung kann die Octiv-Plattform weltweit nicht erreichbar sein, obwohl die eigenen Server von Octiv normal funktionieren.
Während einer Störung
- Die Octiv-Plattform ist nicht abgestürzt – Cloudflare verhindert die Verbindung.
- Es handelt sich um ein globales Problem, das viele Internetdienste betrifft und nicht nur Octiv.
- Die Mitgliederdaten sind sicher und nicht gefährdet.
- Empfiehl Mitgliedern nicht, die App neu zu installieren oder ihre Einstellungen zu ändern.
Störungsstatus überprüfen
- Überprüfe die Cloudflare-Statusseite: cloudflarestatus.com
- Der Octiv Support veröffentlicht Updates, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Was du Mitgliedern mitteilen kannst
Informiere deine Mitglieder darüber, dass die Plattform aufgrund eines vorübergehenden Infrastrukturproblems nicht erreichbar ist und ihre Daten sicher sind.
Versichere ihnen, dass Kursbuchungen, Mitgliedschaften und Zahlungen nicht beeinträchtigt sind und lediglich ein Verbindungsproblem vorliegt. Bitte sie, es in 30–60 Minuten erneut zu versuchen.