Wie kann ich den Octiv Support kontaktieren?
Support-Kontaktdaten und Eskalationswege
Zentrale Support-E-Mail-Adresse: support@octivfitness.com – Bei allen Fragen zu Plattformproblemen, Abrechnungen, Zugangsproblemen von Mitgliedern und technischem Support.
E-Mail-Adresse für die Vitality-/Discovery-Integration: VitalityFitness@discovery.co.za – Bei Fragen zur Überprüfung von Studios, zur Einrichtung von Discovery-Kiosken, zu Unstimmigkeiten bei Vitality-Punkten und zu Korrekturen in der Discovery-App.
E-Mail-Adresse für den Octiv CRM Pro Support: crmpro@octivfitness.com – Bei Fragen speziell zum Produkt Octiv CRM Pro, das unabhängig von der Hauptplattform für Fitnessstudios angeboten wird.
Was du bei einer Supportanfrage angeben solltest
Damit dein Anliegen schneller gelöst werden kann, gib bitte folgende Informationen an:
- Name und Standort des Studios
- Name und E-Mail-Adresse des Mitglieds (wenn sich das Problem auf ein bestimmtes Mitglied bezieht)
- Beschreibung des Problems und Angabe, seit wann es besteht
- Bereits unternommene Schritte zur Problemlösung
- Screenshot oder Bildschirmaufnahme der Fehlermeldung
- App-Version (bei Problemen mit der App)
- Gerätetyp und Betriebssystem (bei Problemen mit der App)
Studio schließen – erforderliche Kündigungsfrist
Octiv benötigt eine Kündigungsfrist von 30 Kalendertagen, bevor ein Standort deaktiviert werden kann. Sende eine E-Mail an support@octivfitness.com mit dem geplanten Schließungsdatum und einer Bestätigung, dass die Mitglieder übertragen werden.