Warum wird eine bezahlte Rechnung immer noch als unbezahlt oder offen angezeigt?

Häufigste Ursachen

• Eine Zahlung wurde nicht manuell erfasst, wenn sie außerhalb von Octiv erfolgt ist.
• Die Zahlung wurde erfasst, aber nicht der richtigen Rechnung zugeordnet.
• Es gibt eine Verzögerung bei der Synchronisierung zwischen dem Zahlungsanbieter und Octiv.
• Eine teilweise Rückerstattung wurde durchgeführt, die Rechnung wird aber weiterhin als unbezahlt angezeigt.

Schritt 1 – Falsch zugeordnete Zahlungen prüfen

Gehe zu Konten >> Zahlungen und suche nach Zahlungen für das entsprechende Mitglied.

Wenn du eine Zahlung findest:

1. Prüfe, welcher Rechnung die Zahlung zugeordnet wurde.
2. Um die Zuordnung zu korrigieren, öffne die entsprechende Rechnung, entferne die Zahlung und füge sie anschließend der richtigen Rechnung hinzu.

Schritt 2 – Zahlung entfernen und erneut erfassen

Wenn die Zahlung bereits erfasst wurde, die Rechnung aber weiterhin als unbezahlt angezeigt wird:

1. Öffne die Rechnung, um die Details anzuzeigen.
2. Lösche den Zahlungseintrag.
3. Erfasse die Zahlung erneut – mit dem richtigen Betrag und Datum.
4. Prüfe, ob die Rechnung jetzt als Bezahlt angezeigt wird.