Warum schlagen Zahlungen von Mitgliedern fehl oder werden nicht verarbeitet?

Fehlgeschlagene Kartenzahlungen

Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, sind die häufigsten Gründe:

Die Karte des Mitglieds ist abgelaufen oder wurde ersetzt.
Zum Zeitpunkt der Abbuchung war nicht genügend Guthaben vorhanden.
Die hinterlegten Kartendaten sind falsch.

So kannst du eine fehlgeschlagene Kartenzahlung beheben

Gehe zu Mitglieder >> [Name des Mitglieds] >> Abrechnung, um den Zahlungsstatus zu prüfen.
Bitte das Mitglied, seine Kartendaten über die Octiv-App zu aktualisieren (Mein Profil >> Zahlungsdetails).
Sobald die Daten aktualisiert wurden, kannst du die Zahlung erneut versuchen: Accounts >> Abos >> Mitglied suchen >> Aktionen >> Karte erneut versuchen.

Wiederkehrende Mitgliedschaftszahlungen werden nicht ausgeführt

Wenn die wiederkehrenden Zahlungen eines Mitglieds nicht ausgeführt werden:

Prüfe, ob das Mitglied eine Mitgliedschaft mit einem Abrechnungszyklus und der richtigen Zahlungsart (Karten-Abo) hat.
Stelle sicher, dass eine aktive Karte mit dem Profil des Mitglieds verknüpft ist.
Überprüfe das Abrechnungsdatum und das Datum der nächsten Abbuchung unter Accounts >> Abos >> [Mitglied] >> Nächstes Abrechnungsdatum.
Wenn das Mitglied pausiert ist, werden die Zahlungen angehalten, bis die Pause beendet wird.

Dem Mitglied wird der falsche Betrag berechnet

Prüfe die aktive Mitgliedschaft und die Abrechnungseinstellungen des Mitglieds: Mitglieder >> [Mitglied] >> Abrechnung.
Überprüfe die Rechnungshistorie: Accounts >> Rechnungen >> nach dem Namen des Mitglieds suchen.
Wenn eine doppelte Rechnung erstellt wurde, wende dich an den Octiv-Support – lösche Rechnungen nicht manuell. Der Octiv-Support setzt die doppelte Rechnung auf null, damit der Prüfpfad erhalten bleibt.

Abrechnungsdaten eines Mitglieds aktualisieren

Mitglieder >> Verwalten >> [Mitglied] >> Abrechnung >> Abrechnungsdaten aktualisieren

Hinweis: Wenn du auf Abrechnungsdaten aktualisieren klickst, erhält das Mitglied eine Onboarding-E-Mail mit der Aufforderung, seine Kartendaten hinzuzufügen oder zu aktualisieren.

⚠️ Paystack-Kartenzahlungen (Südafrika): Die Auszahlung erfolgt nicht sofort. Nach einer erfolgreichen Zahlung wird der Betrag 2 Werktage später auf dein Bankkonto ausgezahlt. Den Auszahlungsstatus kannst du unter Accounts >> Auszahlungen überprüfen. Wenn die Auszahlung nach 2 Werktagen noch fehlt, wende dich an den Octiv-Support unter support@octivfitness.com.

Rückerstattungen für Paystack-/südafrikanische Kartenzahlungen

Bei Paystack-Transaktionen wende dich an support@octivfitness.com. Wir kümmern uns dann um die Rückerstattung.

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3–12 Werktagen auf dem Konto des Mitglieds angezeigt.