Wie erstatte ich einem Mitglied eine Zahlung?

Wie erstatte ich einem Mitglied eine Zahlung?

Wie du einem Mitglied eine Zahlung erstattest, hängt davon ab, welchen Zahlungsanbieter du verwendest.

Paystack (Südafrika)

Paystack-Rückerstattungen werden von unserem Octiv-Team für dich bearbeitet.

1. Schreib eine E-Mail an support@octivfitness.com und gib den Namen des Mitglieds sowie die Rechnungs- oder Transaktionsreferenz an.
2. Wir bearbeiten die Rückerstattung. Laut Paystack wird der Betrag normalerweise innerhalb von 3–12 Werktagen auf dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben.
3. Wenn das Mitglied keinen Zugriff mehr haben soll, deaktiviere das entsprechende Paket im Mitgliederprofil.

Octiv Pay (powered by Stripe) – EU und andere Regionen

Wenn deine Einrichtung Octiv Pay (powered by Stripe) verwendet, kannst du Rückerstattungen selbst durchführen:

1. Gehe zu Accounts >> Payouts >> Recent Payments.
2. Suche die Zahlung, die du erstatten möchtest, und klicke darauf.
3. Klicke auf Begin Refund.
4. Gib den Betrag ein, den du erstatten möchtest. Teilrückerstattungen sind möglich, du kannst also auch weniger als den vollständigen Betrag zurückerstatten.
5. Wähle einen Grund aus dem Dropdown-Menü und füge bei Bedarf Notizen hinzu.
6. Klicke auf Refund, um die Rückerstattung abzuschließen.
7. Wenn das Mitglied keinen Zugriff mehr haben soll, deaktiviere das entsprechende Paket im Mitgliederprofil.

Wenn dein Guthaben für eine Rückerstattung nicht ausreicht (Octiv Pay powered by Stripe)

Rückerstattungen werden von deinem Guthaben abgezogen. Um dein Guthaben zu überprüfen, gehe zu Accounts >> Payouts >> Recent Payouts und klicke auf See Details.

Dort siehst du dein Guthaben aufgeteilt in On the way to your bank, Upcoming payouts (estimated), Available in your balance und Total balance.

Im Bereich Future refunds, disputes, or negative balance wird Geld zurückgehalten, um Rückerstattungen, Disputes und negative Salden abzudecken.

Wenn du mehr verfügbares Guthaben benötigst, klicke auf Add to balance, um Geld einzuzahlen. Mit Withdraw kannst du hingegen Geld aus deinem Guthaben auszahlen lassen. Dein verfügbares Guthaben wird ansonsten automatisch täglich auf dein Bankkonto ausgezahlt.

Eine Gutschrift ist keine Rückerstattung

Eine Gutschrift zeigt lediglich an, dass ein Mitglied zu viel bezahlt hat. Sie zahlt dem Mitglied kein Geld zurück und wird nicht automatisch auf die nächste Rechnung angerechnet.

Wenn du einem Mitglied Geld zurückerstatten möchtest, verwende den oben beschriebenen Rückerstattungsprozess.

Wenn du den Betrag auf einer Rechnung anpassen oder eine offene Zahlung abschreiben möchtest, findest du weitere Informationen unter Wie storniere ich eine Rechnung oder stelle eine Gutschrift aus?

Wenn du möchtest, kann ich es auch noch etwas kürzer und mehr im typischen Octiv-Help-Centre-Stil formulieren.