Ein Mitglied kann plötzlich nicht mehr auf sein Konto zugreifen – was sollte das Team überprüfen?
Was das Team überprüfen sollte, wenn ein Mitglied keinen Zugriff mehr auf sein Konto hat.
Wenn ein Mitglied die Octiv-App zuvor problemlos nutzen konnte, sich plötzlich aber nicht mehr anmelden oder nicht mehr auf sein Konto zugreifen kann, solltest du die folgenden Punkte der Reihe nach überprüfen.
Schritt 1 – Mitgliederstatus überprüfen
- Gehe zu Members > Manage.
- Stelle den Filter Status auf All. Standardmäßig werden nur aktive Mitglieder angezeigt. Suche anschließend nach dem Mitglied anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse.
- Überprüfe den Status: Pending, Active, Suspended, On Hold oder Deactivated.
- Wenn das Mitglied Zugriff haben sollte, aktiviere es wieder.
Weitere Informationen findest du hier: Warum wird ein Mitglied als „Pending“ angezeigt und kann nicht auf die App zugreifen?
Schritt 2 – Passwort zurücksetzen
Wenn der Status korrekt ist, bitte das Mitglied, auf dem Anmeldebildschirm die Funktion Forgot Password zu verwenden.
Weitere Informationen findest du hier: Warum kann ich mich nicht bei meinem Octiv-Konto anmelden?
Schritt 3 – App aktualisieren oder neu installieren
Wenn das Profil korrekt aussieht, die App aber weiterhin nicht funktioniert, bitte das Mitglied, Folgendes auszuprobieren:
- Die Octiv-App auf die neueste Version aktualisieren.
- Wenn kein Update verfügbar ist, die App löschen und neu installieren.
- Erneut mit der registrierten E-Mail-Adresse und dem Passwort anmelden.
Weitere Informationen findest du hier: Wie finde ich meine App-Version und stelle sicher, dass die Octiv-App auf dem neuesten Stand ist?
Wenn sich das Mitglied anmelden kann, aber keine Kurse buchen kann, findest du hier weitere Hilfe: Warum können Mitglieder keine Kurse buchen?