Ein Mitglied kann seine Buchung nicht stornieren – was kann ich tun?

Das Stornierungsfenster ist abgelaufen

Wenn der Kurs innerhalb des festgelegten Stornierungszeitraums beginnt (z. B. innerhalb von 12 Stunden vor Kursbeginn), können Mitglieder ihre Buchung möglicherweise nicht mehr selbst stornieren. In diesem Fall:

1. Storniere die Buchung im Admin-Bereich im Namen des Mitglieds: Zeitplan >> KursKurs >> Teilnehmer >> MitgliedMitglied >> Entfernen
2. Entscheide anhand der Stornierungsrichtlinien deines Studios, ob die Session zurückerstattet werden soll.

Die Stornierungsoption wird in der App nicht angezeigt

1. Bitte das Mitglied, die Octiv-App auf die neueste Version zu aktualisieren.
2. Wenn die Stornierungsoption nach dem Update weiterhin fehlt, bitte das Mitglied, die App zu löschen und neu zu installieren.
3. Als Alternative kannst du die Buchung im Admin-Bereich im Namen des Mitglieds stornieren.

Sessions nach einer Stornierung zurückerstatten

Wenn du eine Buchung im Admin-Bereich stornierst, kannst du die Session dem Kontingent des Mitglieds wieder gutschreiben:

Zeitplan >> KursKurs >> Teilnehmer >> MitgliedMitglied >> Entfernen >> Session zurückgeben: Ja/Nein

Der Kurs wurde vom Studio abgesagt

Wenn das Studio einen Kurs absagt, sollten die gebuchten Mitglieder automatisch eine Stornierungs-E-Mail erhalten und ihre Sessions zurückbekommen. Falls die Sessions nicht zurückerstattet wurden, passe das Kontingent manuell an:

Mitglieder >> MitgliedMitglied >> Mitgliedschaften >> Sessions anpassen