Warum erhalten Mitglieder keine E-Mails von Octiv?

Häufigste Ursache – E-Mail-Sperrliste

Eine E-Mail-Adresse wird automatisch zur Sperrliste von Octiv hinzugefügt, wenn:

• Eine vorherige E-Mail nicht zugestellt werden konnte (z. B. weil das Postfach voll oder die E-Mail-Adresse ungültig war).
• Der Empfänger eine Octiv-E-Mail als Spam markiert hat.
• Ein vorübergehender Zustellungsfehler eine automatische Sperrung ausgelöst hat.

Dies ist die häufigste Ursache für E-Mail-Probleme. Sie kann gleichzeitig Passwort-Zurücksetzungen, Willkommens-E-Mails, Buchungsbestätigungen und Zahlungsbenachrichtigungen betreffen.

So behebst du das Problem mit einer gesperrten E-Mail-Adresse

1. Bitte das Mitglied zunächst, den Spam-Ordner und den Junk-Ordner zu überprüfen. (Dies ist nur über den Super-Admin-Zugang möglich.)
2. Sende eine Test- oder Willkommens-E-Mail, um zu prüfen, ob die Zustellung funktioniert: Mitgliederprofil >> Aktionen >> Willkommens-E-Mail senden.
3. Kontaktiere den Octiv Support. Das Team kann die E-Mail-Adresse gegebenenfalls aus der Sperrliste entfernen.

E-Mail-Adresse stimmt nicht mit dem Profil überein

Mitglieder wenden sich häufig an den Support, weil sie keine E-Mail zum Zurücksetzen ihres Passworts oder keine Buchungsbestätigung erhalten haben. Die häufigste Ursache ist, dass die E-Mail-Adresse im Octiv-Profil nicht mit dem Postfach übereinstimmt, das sie überprüfen.

1. Frage das Mitglied, welches E-Mail-Postfach es überprüft.
2. Überprüfe die im Octiv-Profil hinterlegte E-Mail-Adresse: Mitglieder >> Verwalten >> MitgliedMitglied >> Profil.
3. Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, aktualisiere die E-Mail-Adresse im Profil oder teile dem Mitglied mit, welches Postfach es überprüfen soll.

⚠️ Mitglieder können ihre E-Mail-Adresse nicht selbst über die Mitglieder-App ändern. Dies muss ein Admin oder der Octiv Support übernehmen.

E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert

Wenn automatische Benachrichtigungen zu Buchungen, Stornierungen oder Zahlungen nicht versendet werden, überprüfe folgende Einstellungen:

Einstellungen >> Kommunikation >> Kursplan

Aktiviere die gewünschten Benachrichtigungstypen erneut.

Stornierungsbenachrichtigungen werden nicht an die zuständigen Teammitglieder gesendet

Wenn E-Mails zu Stornierungen nur gelegentlich nicht ankommen:

1. Füge dich selbst als CC-Empfänger in den Einstellungen für Stornierungsbenachrichtigungen hinzu: Einstellungen >> Kommunikation >> Kursplan.
2. Dadurch wird die Zustellungszuverlässigkeit an eine zusätzliche E-Mail-Adresse verbessert.
3. Melde anhaltende Probleme dem Octiv Support, damit sie untersucht werden können.

Massenkommunikation / Rundnachrichten

Ein bekannter Fehler führt dazu, dass Massen-Nachrichten an große Empfängerlisten fehlschlagen oder nicht vollständig zugestellt werden, wenn sie in einem einzigen Versand verschickt werden.

Workaround:

• Versende Nachrichten an Mitglieder und Leads getrennt.
• Teile große Empfängerlisten in Gruppen von jeweils 200–300 Empfängern auf.
• Warte zwischen den einzelnen Versandvorgängen 30 Minuten.