Warum zeigen Berichte falsche oder fehlende Daten an?

Finanzbericht – Mitglieder fehlen

Der Abrechnungsbericht zeigt nur Mitglieder mit aktuell aktiven Mitgliedschaften an. Mitglieder mit zukünftigen Mitgliedschaftsstartdaten oder kürzlich reaktivierte Mitglieder werden möglicherweise nicht angezeigt.

Wenn ein Mitglied aktiv ist, aber trotzdem fehlt, wende dich an den Octiv Support. Bei reaktivierten Profilen kann möglicherweise noch ein Fehler auftreten.

Anwesenheitsbericht – Falsche Zahlen

1. Überprüfe den Datumsfilter. Wenn der Zeitraum zu eng eingestellt ist, werden möglicherweise nicht alle Ergebnisse angezeigt.
2. Prüfe, ob der Kurs- oder Mitgliederfilter die Ergebnisse unbeabsichtigt einschränkt.
3. Wenn die Anwesenheitszahlen tatsächlich falsch zu sein scheinen, überprüfe, ob doppelte Check-in-Einträge vorhanden sind. Das kommt häufig bei Open-Facility-Sessions vor, die als Kurse eingerichtet wurden. Melde doppelte Einträge dem Octiv Support. Lösche sie nicht, da dadurch wichtige Informationen für das Technikteam verloren gehen.

Mehrwertsteuer und Steuereinstellungen

Octiv erstellt Rechnungen mit Mehrwertsteuerfeldern. Für Standorte in Deutschland wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) entsprechend dem in deinen Einstellungen hinterlegten Steuersatz berechnet. Für Standorte in Südafrika gilt ein Mehrwertsteuersatz von 15 %.

Wenn der Steuersatz auf deinen Rechnungen falsch angewendet wird, wende dich an den Octiv Support, damit die Steuereinstellungen überprüft werden können:

Einstellungen >> Konten >> Standorteinstellungen >> Rechnungsdetails des Standorts

Mitgliederdaten exportieren

Um eine vollständige Mitgliederliste zu exportieren, gehe zu:

Mitglieder >> Verwalten >> Exportieren

Der Export enthält die Namen und E-Mail-Adressen der Mitglieder sowie ihre Mitgliedschaftstypen und ihren Status. Für Abrechnungsdaten verwende stattdessen den Export des Abrechnungsberichts.

Fälligkeit von Lastschriftrechnungen – Warum werden Rechnungen vorzeitig angezeigt?

Lastschriftrechnungen werden bereits vor dem eigentlichen Abrechnungsdatum in deiner Abrechnungsübersicht angezeigt. Das ist beabsichtigt: Octiv erstellt sie ein bis zwei Monate im Voraus, damit Admins sie vor dem Lastschriftlauf überprüfen können.

Das Fälligkeitsdatum der Rechnung entspricht dem tatsächlichen Abrechnungsdatum, zum Beispiel dem 1., 15. oder 25. eines Monats.

Dieses Verhalten ist normal und entspricht der vorgesehenen Funktionsweise.