Wie richte ich eine Gebühr für kurzfristige Stornierungen oder Nichterscheinen ein?

Gibt es bei Octiv eine integrierte Funktion für Gebühren bei kurzfristigen Stornierungen?

Octiv bietet derzeit keine integrierte automatische Funktion, mit der Gebühren für kurzfristige Stornierungen oder Nichterscheinen automatisch von Mitgliedern eingezogen werden. Es gibt jedoch zwei Möglichkeiten, wie Standorte damit umgehen:

Option 1 – Credits abziehen

1. Lege in deinen Kurseinstellungen eine Stornierungsfrist fest (z. B. müssen Stornierungen mindestens 12 Stunden vor Kursbeginn erfolgen).
2. Wenn ein Mitglied innerhalb dieser Frist storniert oder nicht zum Kurs erscheint, ziehst du manuell eine Einheit von der Mitgliedschaft ab: Mitglieder >> MitgliedMitglied >> Mitgliedschaften >> Credits anpassen
3. Füge dem Profil des Mitglieds eine Notiz hinzu, in der du den Abzug erklärst.

Option 2 – Manuelle Rechnung erstellen

1. Wenn ein Mitglied nicht zum Kurs erscheint oder kurzfristig storniert, erstellst du eine manuelle Rechnung über den entsprechenden Betrag: Mitglieder >> MitgliedMitglied >> Abrechnung >> Rechnung hinzufügen
2. Gib als Beschreibung „Gebühr für kurzfristige Stornierung“ oder „Gebühr für Nichterscheinen“ ein.
3. Das Mitglied kann die Rechnung über die App oder per EFT bezahlen.

Stornierungsfrist festlegen

Einstellungen >> Kurse >> Stornierungsfrist

Hier legst du fest, wie lange im Voraus Mitglieder einen Kurs stornieren müssen. Je nach deinen Einstellungen können Stornierungen innerhalb dieser Frist markiert oder blockiert werden.

⚠️ Wichtig: Kommuniziere deine Richtlinien für Stornierungen und Nichterscheinen klar und deutlich – sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deines Standorts als auch in den E-Mail-Bestätigungen für Kursbuchungen.