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title: Warum erhalten Leads keine E-Mails oder Buchungsbestätigungen?
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# Warum erhalten Leads keine E-Mails oder Buchungsbestätigungen?
## Probleme bei der E-Mail-Zustellung von CRM-Leads und Interessenten beheben
**Häufigste Ursache – Suppression List**
Die **Suppression List** ist die häufigste Ursache dafür, dass Leads keine E-Mails erhalten. Besonders neue Leads und Drop-ins sind davon betroffen, da ihre E-Mail-Adressen möglicherweise noch nicht mit Octiv verwendet wurden.
Eine vollständige Anleitung zur Behebung findest du im Artikel *Warum erhalten Mitglieder keine E-Mails von Octiv?*
**Leads erhalten keinen Buchungslink**
Leads erhalten einen anderen Buchungslink als aktive Mitglieder. Der Buchungslink für Leads enthält einen **leadToken**-Parameter in der URL. Wenn du einem Lead den Mitglieder-Link schickst, kommt es zu einem Buchungsfehler.
- **Lead-Link:** enthält `?leadToken=XXXXX`
- **Mitglieder-Link:** enthält keinen `leadToken`
Den richtigen Buchungslink für einen Lead findest du unter **Leads \>\> \[Lead Name\] \>\> Copy Booking Link**.
***Schicke einem Lead niemals einen Mitglieder-Buchungslink. Verwende immer den Lead-spezifischen Link aus dem Leads-Bereich.***
**Lead in ein Mitglied umwandeln – Programm zuweisen**
Wenn du einen Lead in ein vollständiges Mitglied umwandelst, wird nicht automatisch ein **Programm** zugewiesen. Ohne Programm kann das neue Mitglied in der App keine Workouts sehen, obwohl der Account aktiv ist.
1. Öffne nach der Umwandlung das Profil des neuen Mitglieds.
2. Wähle den Tab **Programme**.
3. Weise das passende Programm zu.
**Hinweis:** Ein **Programm** (Workout-Inhalte) ist nicht dasselbe wie ein **Paket** (Abrechnung/Sessions). Für eine vollständige Einrichtung müssen beide zugewiesen sein.
**Sales-Pipeline verfolgen**
Gehe im linken Menü zu **Leads \>\> Manage**.
Hier kannst du Leads nach Status, letzter Kontaktaufnahme, nächstem Follow-up und Buchungen anzeigen. Ändere den Lead-Status, um Leads durch die Pipeline zu bewegen. Von hier aus kannst du auch Rechnungen für Leads erstellen.
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