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title: Warum werden Mitgliedskarten nicht korrekt gespeichert?
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# Warum werden Mitgliedskarten nicht korrekt gespeichert?
## Fehler bei der Speicherung von Karten und abgelehnten Kartenzahlungen beheben
**Häufige Gründe, warum eine Karte nicht gespeichert werden kann**
- Die Kartennummer, das Ablaufdatum oder der CVV wurde falsch eingegeben.
- Die Karte wird nicht unterstützt. Octiv unterstützt Visa und Mastercard über PayStack/Stripe.
- Die Bank des Mitglieds lehnt die Verifizierungsgebühr für die Karte ab.
**Lösungsschritte**
1. Bitte das Mitglied, alle Kartendaten – Kartennummer, Ablaufdatum und CVV – zu überprüfen und es erneut zu versuchen.
2. Falls möglich, kann das Mitglied auch eine andere Karte ausprobieren.
3. Wird die Karte weiterhin abgelehnt, sollte sich das Mitglied an seine Bank wenden. Möglicherweise blockiert die Bank die Online-Transaktion.
**Karte wird nach dem Abo-Startdatum abgelehnt**
Wenn eine Karte am Abrechnungstag abgelehnt wird:
1. Das Mitglied erhält eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kartendaten zu aktualisieren.
2. Sobald die Kartendaten aktualisiert wurden, kann die Zahlung manuell erneut versucht werden: **Konten \>\> Rechnungen \>\> \[Mitglied\] \>\> Aktionen \>\> Zahlung erneut versuchen**.
Wenn ein Mitglied seine Karte erst nach dem Startdatum des Abos hinzufügt, wird die erste Rechnung nicht automatisch als bezahlt markiert. Sie muss als Ad-hoc-Rechnung bezahlt werden.
Das Mitglied kann auch direkt in der App bezahlen, wenn du ein Ad-hoc-Payment-Gateway eingerichtet hast.
**Gespeicherte Karte entfernen**
Eine Karte kann derzeit nicht aus einem Profil entfernt werden, solange das Mitglied ein Kartenabo hat. Während eines Kartenabos muss immer eine primäre Karte aktiv sein.
Um eine Karte zu entfernen, muss die Einrichtung zuerst die Zahlungsmethode von **Kartenabo** auf eine andere Zahlungsmethode ändern. Gehe dazu zum **Mitgliederprofil \>\> Abrechnung \>\> Zahlungsmethode**. Danach kann das Mitglied die Karte in der App entfernen.
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