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title: Wie kann ich Buchungsprobleme beheben?
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# Wie kann ich Buchungsprobleme beheben?
## Ursachen auf Admin-Seite, wenn ein Mitglied nicht buchen kann, und wie du sie behebst
**1. Mein Mitglied kann nicht buchen**
Wenn Mitglieder Schwierigkeiten bei der Buchung haben:
- **Prüfe, ob sie eine aktive Mitgliedschaft haben.** Auf der Seite zur Mitgliederverwaltung siehst du ein leeres Feld, wenn keine aktive Mitgliedschaft hinterlegt ist. Ohne aktive Mitgliedschaft kann ein Mitglied keinen Kurs buchen – auch dann nicht, wenn der Kurs als kostenlos eingerichtet ist.
**Lösung:** Gehe zu **Verwalten \> Mitgliedschaft des Mitglieds** und füge dem Mitglied eine neue Mitgliedschaft hinzu. Alternativ kannst du das Enddatum der bestehenden Mitgliedschaft verlängern. Du kannst das Mitglied auch bitten, eine Mitgliedschaft über die App zu kaufen.
- **Sind noch genügend Sessions verfügbar?** Prüfe, ob das Mitglied noch genügend Guthaben hat, um die restlichen Buchungen für den aktuellen Zeitraum vorzunehmen. Denk daran, dass auch verspätete Stornierungen vom Guthaben abgezogen werden.
- Der Coach kann dies auf der Profilkarte des Mitglieds oder unter **\> Berichte \> Anwesenheitsberichte \> Anwesenheitsberichte der Mitglieder** überprüfen.
**Lösung:** Wenn das Mitglied kein Guthaben mehr hat, kann es keine weiteren Kurse buchen. Das Mitglied kann zusätzliche Guthaben kaufen, sofern die Einrichtung diese Funktion aktiviert hat. Wenn der Coach der Meinung ist, dass dem Mitglied das Guthaben wieder gutgeschrieben werden sollte, kann er die verfügbaren Sessions im Profil des Mitglieds unter **Mitgliedschaften verwalten** manuell anpassen oder – sofern die Aufladefunktion für diese Mitgliedschaft aktiviert ist – manuell ein zusätzliches Guthaben hinzufügen.
- **Buchungsschwellenwerte:** Ein Mitglied kann nicht mehr buchen, sobald der Buchungsschwellenwert abgelaufen ist. Prüfe, ob deine Buchungsschwellenwerte korrekt eingerichtet sind.
**Lösung:** Wie du den Buchungsschwellenwert bearbeitest, erfährst du unter [Wie lege ich den Buchungs- und Stornierungsschwellenwert fest oder ändere ihn?](https://knowledge.octivfitness.com/how-do-i-set-or-change-the-booking-and-cancellation-threshold?hsLang=de).
- **Maximale Anzahl an Buchungen pro Tag:** Prüfe unter **Einstellungen \> Buchungen**, wie viele Sessions ein Mitglied pro Tag buchen darf. Wenn Mitglieder versuchen, mehr Sessions zu buchen als hier festgelegt, können sie keine weiteren Buchungen vornehmen. Dabei werden kostenlose Kurse/Sessions nicht mitgezählt, verspätete Stornierungen jedoch schon.
**Lösung:** Du kannst diese Einstellung unter **Einstellungen \> Buchungen \> Buchungseinstellungen** festlegen.
- **Ist die Mitgliedschaft für den Kurs ausgewählt?** Prüfe, ob die Mitgliedschaft des Mitglieds für die richtigen Kurse freigegeben ist. Wenn die Mitgliedschaft für einen bestimmten Kurs nicht zugelassen ist, kann das Mitglied diesen Kurs nicht buchen.
**Lösung:** Wenn die Mitgliedschaft grundsätzlich für den Kurs zugelassen ist, aber nicht für diesen bestimmten Kurs ausgewählt wurde, kann das Mitglied den Kurs nicht buchen. Um die Mitgliedschaft für den Kurs freizugeben, gehe zu **Einstellungen \> Mitgliedschaften \> Kurse verwalten**.
**2. Ich habe die Kapazität des Kurses erhöht, aber das System bucht meine Mitglieder nicht automatisch ein**
- Wenn ein Kurs vollständig ausgebucht ist und Mitglieder auf der Warteliste stehen, werden diese Mitglieder nicht automatisch eingebucht, wenn du die Kapazität des Kurses erhöhst. Das liegt daran, dass die Erhöhung der Kapazität erst vorgenommen wurde, nachdem die Mitglieder bereits auf die Warteliste gesetzt wurden.
**Lösung:** Nachdem du die Kapazität des Kurses erhöht hast, musst du die Mitglieder auf der Warteliste manuell in den Kurs einbuchen und anschließend von der Warteliste entfernen.
**3. Wenn ich ein Mitglied manuell in einen Kurs einbuchen möchte, wird es nicht in der Mitgliederliste des Kurses angezeigt**
- Ein Mitglied wird nicht in der Mitgliederliste des Kurses angezeigt, wenn es entweder keine aktive Mitgliedschaft hat oder seine Mitgliedschaft keinen Zugriff auf diesen Kurs erlaubt.
**Lösung:** Wenn die Mitgliedschaft des Mitglieds abgelaufen ist, musst du dem Mitglied eine neue Mitgliedschaft zuweisen oder das Enddatum der bestehenden Mitgliedschaft verlängern.
Wenn die Mitgliedschaft keinen Zugriff auf den Kurs erlaubt, kann das Mitglied nicht in den Kurs eingebucht werden. Weise dem Mitglied entweder die richtige Mitgliedschaft zu oder gehe zu den Mitgliedschaftseinstellungen und wähle den entsprechenden Kurs aus, um den Zugriff über diese Mitgliedschaft zu erlauben. Siehe dazu [Wie richte ich eine neue Mitgliedschaft ein?](https://knowledge.octivfitness.com/how-to-set-up-a-new-package?hsLang=de).
**Siehe auch:** Wenn das Problem speziell mit der App des Mitglieds zusammenhängt (z. B. weil die App nicht auf dem neuesten Stand ist), findest du weitere Informationen unter [Warum können Mitglieder keine Kurse buchen?](https://knowledge.octivfitness.com/why-cant-members-book-classes?hsLang=de).
Wenn du möchtest, kann ich den Text auch noch **etwas natürlicher und weniger wortwörtlich** formulieren, damit er mehr wie ein ursprünglich auf Deutsch geschriebener Help-Centre-Artikel klingt.
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