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title: Meine Mitglieder können nicht buchen, einchecken oder den QR-Code scannen – was sollte ich zuerst tun?
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# Meine Mitglieder können nicht buchen, einchecken oder den QR-Code scannen – was sollte ich zuerst tun?
## Die häufigste Ursache für Probleme beim Buchen, Einchecken oder Scannen des QR-Codes ist eine veraltete App – außerdem solltest du prüfen, ob eine Mitgliedschaft oder das Hinzufügen einer Karte erforderlich ist.
Die meisten Probleme beim Buchen, Einchecken und Scannen des QR-Codes haben eine einfache Ursache: eine **veraltete App**. Prüfe das am besten zuerst, bevor du andere Schritte ausprobierst.
1. **App aktualisieren:** Bitte das Mitglied, die Octiv-App auf die neueste Version zu aktualisieren. Wenn sich die App nicht aktualisieren lässt, sollte das Mitglied sie deinstallieren und neu installieren. Dadurch wird automatisch die neueste Version installiert.
2. **App-Version prüfen:** In der App unter **Allgemein** nach unten scrollen, um die aktuelle Version zu sehen.
**Weitere Dinge, die du prüfen solltest**
- **„Du hast keine aktive Mitgliedschaft“** – diese Fehlermeldung wird in zwei Situationen angezeigt: Das Mitglied **hat keine aktive Mitgliedschaft** oder die **Mitgliedschaft ist nicht mit diesem Kurstyp verknüpft**. Prüfe, ob das Mitglied eine aktive Mitgliedschaft hat und ob diese unter **Einstellungen \>\> Mitgliedschaften \>\> Kurse verwalten** mit dem entsprechenden Kurstyp verknüpft ist.
- **Beim Buchen wird das Hinzufügen einer Karte verlangt** – das ist normal und kein Fehler. Ein Mitglied kann beim Buchen aufgefordert werden, eine Karte hinzuzufügen, wenn noch keine Karte hinterlegt ist oder wenn du die Abrechnung von einer anderen Zahlungsart auf **Karten-Abonnements** umgestellt hast. Das Mitglied muss einfach den Anweisungen folgen, um die Karte hinzuzufügen, und kann anschließend mit der Buchung fortfahren.
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