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title: Wie füge ich eine weitere Einrichtung zu meiner Octiv-App hinzu?
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# Wie füge ich eine weitere Einrichtung zu meiner Octiv-App hinzu?
## Einer weiteren Einrichtung beitreten, ohne ein neues Octiv-Konto zu erstellen
Wenn du bereits bei einer Octiv-Einrichtung registriert bist und einer zweiten Einrichtung beitreten möchtest, die ebenfalls Octiv nutzt, musst du kein neues Konto erstellen. Du kannst die neue Einrichtung mit deinem bestehenden Profil verknüpfen.
**Schritte zum Hinzufügen einer zweiten Einrichtung**
1. Bitte die neue Einrichtung um ihren Octiv-Anmeldelink.
2. Öffne den Anmeldelink auf deinem Handy oder im Browser.
3. Wähle bei der entsprechenden Abfrage **„Ja, ich habe bereits ein Konto“** – erstelle **kein** neues Konto.
4. Melde dich mit deiner bestehenden Octiv-E-Mail-Adresse und deinem Passwort an und führe die restlichen Schritte bis zum **Absenden** durch.
5. Sobald deine Mitgliedschaft aktiviert wurde, wird die zusätzliche Einrichtung auch in deiner App angezeigt.
⚠ **Wichtig:** Wenn du stattdessen ein neues Konto erstellst, hast du zwei separate Profile, die nicht ohne Weiteres zusammengeführt werden können. Wähle daher auf der ersten Seite des Anmeldevorgangs immer **„Ja, ich habe bereits ein Konto“**. Falls du versehentlich ein zweites Konto erstellt hast, wende dich an den Octiv Support, damit die Konten zusammengeführt werden können.
**Für Mitarbeiter der Einrichtung**
Mitarbeiter können auch ein bestehendes Octiv-Mitglied hinzufügen, wenn das Mitglied bereits ein Konto bei einer anderen Einrichtung hat. Sobald die E-Mail-Adresse eingegeben wurde, erkennt das System das bestehende Konto und übernimmt die Kontaktdaten automatisch.
Wenn ein Mitglied versehentlich ein doppeltes Konto erstellt hat, wende dich an den Octiv Support. Die Konten können zusammengeführt werden.
**Das Konto eines Mitglieds ist plötzlich nicht mehr zugänglich – was kann der Mitarbeiter der Einrichtung tun?**
### Plötzlichen Verlust des Zugriffs auf die Octiv-App oder das Konto prüfen
**Schritt 1 – Kontostatus prüfen**
1. Suche das Mitglied im Admin-Bereich unter **Mitglieder \>\> Verwalten** nach Name oder E-Mail-Adresse.
2. Prüfe den Status des Profils. Es kann als **Gesperrt**, **Deaktiviert** oder **Ausstehend** angezeigt werden.
3. Aktiviere das Profil bei Bedarf und fordere gegebenenfalls eine Passwort-Zurücksetzung an.
**Schritt 2 – App-Version prüfen**
Wenn das Profil im Admin-Bereich korrekt aussieht, das Mitglied aber weiterhin keinen Zugriff auf die App hat, bitte es:
1. Die Octiv-App auf die neueste Version zu aktualisieren.
2. Falls kein Update verfügbar ist, die App zu löschen und neu zu installieren.
3. Sich erneut mit der registrierten E-Mail-Adresse und dem Passwort anzumelden.
**Das Mitglied kann sich in der App anmelden, aber keinen Kurs buchen – was kann der Mitarbeiter der Einrichtung tun?**
**Schritt 1 – Mitgliedschaft prüfen**
1. Öffne den Tab **Mitgliedschaften** des Mitglieds.
2. Prüfe, ob eine aktive Mitgliedschaft vorhanden ist. Wenn die Mitgliedschaft abgelaufen oder gekündigt wurde, ist die Buchung von Kursen eingeschränkt.
3. Weise bei Bedarf eine neue Mitgliedschaft zu oder verlängere die bestehende. Je nach Sichtbarkeit der Mitgliedschaften in der App können Mitglieder auch selbst neue Mitgliedschaften über die App kaufen.
**Schritt 2 – Unbezahlte Rechnungen prüfen**
Bei einigen Einrichtungen ist Octiv so eingestellt, dass der Zugriff eingeschränkt wird, wenn Rechnungen überfällig sind. Prüfe im Tab **Rechnungen** des Mitglieds, ob offene Rechnungen vorhanden sind.
Wenn eine Zahlung noch nicht zugeordnet wurde, ordne sie der entsprechenden Rechnung zu, um den Zugriff wiederherzustellen. Alternativ kann das Mitglied die offene Rechnung über die App bezahlen, sofern ein **Ad-hoc-Zahlungsgateway** aktiviert ist.
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